Política de devolución

En Vibración Arcoíris trabajamos con dedicación y amor en la elaboración de cada cristal, vela artesanal y servicio. Queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, justa y respetuosa tanto en la compra de servicios en linea o presenciales como  de productos fisicos, por eso te ofrecemos claridad sobre nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

Este apartado de la política de envíos aplica únicamente para la compra de productos físicos realizados a través de nuestra tienda online en Shopify.

🔄 Cambios

  • Aceptamos cambios de productos por talla, color o referencia (cuando aplique) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

📦 Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra en los siguientes casos:

  1. Derecho de retracto

    • Aplica para compras realizadas en nuestra tienda online.

    • El cliente puede ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

    • El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaques originales.

    • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

    • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, realizaremos el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

  2. Producto defectuoso o en mal estado

    • Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado por el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

    • En este caso, Vibración Arcoíris asumirá los costos de envío y reemplazará el producto sin costo adicional o realizará el reembolso, según preferencia del cliente.

💳 Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán únicamente después de recibir y revisar el producto.

  • El tiempo de reembolso será de máximo 30 días calendario, según el medio de pago utilizado (tarjeta, transferencia, etc.).

  • El dinero será devuelto únicamente al titular de la compra.

🚫 Excepciones

Por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o con descuentos especiales.

  • Productos personalizados (velas personalizadas) o fabricados bajo pedido especial.

  • Productos usados, incompletos o sin su empaque original.

📩 ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Debes enviar un correo electrónico a ventas@vibracionarcoiris.com con la siguiente información:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Motivo de la solicitud.

  • Evidencia fotográfica (en caso de producto defectuoso o dañado).

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En cualquier caso, no aplican cambios o devoluciones por gusto personal, ni por variaciones naturales de color, forma o textura en los cristales y productos artesanales, ya que estas características hacen parte de su naturaleza única y artesanal.


Este apartado de la politica de devoluciones y reembolsos aplica para la compra de nuestros servicios en linea o presenciales: 

Servicios digitales y talleres en línea
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a los servicios digitales cuando el consumidor ya haya accedido al contenido, descargado material o iniciado la participación en el taller o programa.
Por lo tanto, una vez realizado el pago y recibido el acceso al material (taller, curso, programa, grabación u otro recurso digital), no se realizan devoluciones ni reembolsos, salvo que el servicio no pueda prestarse por causas atribuibles a nosotros.

Cancelación de inscripciones
Si decides no participar en un taller o programa y nos informas con al menos 72 horas de anticipación, podrás transferir tu cupo a otra persona o aplicarlo como crédito para un próximo evento, sujeto a disponibilidad.

Reembolsos
En los casos en los que proceda un reembolso (por ejemplo: cancelación definitiva de un evento), este se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

📌 Nuestro compromiso es ofrecer siempre transparencia, respeto y soluciones justas, cuidando tu experiencia en cada compra.